Все зависит от людей. Как в любой сфере.
Наш филиал банка (Тюмень, на минуточку) офигенский совершенно. Очень внимательные молодые ребята там работают. Тоже заходила на днях подключить мобильный банк, сразу направили к сотруднику у терминала, тут же все объяснили и подключили. Пробыла там ровно три минуты. И не первый раз уже туда хожу, ни разу не уходила обиженной. :)