Проблема была в том, что была какая-то поломка, то ли у меня, то ли у них, мне его чинили больше 2 месяцев. Соответственно ежедневные переговоры на тему: а вот у меня была заявка... Прям ритуал был: пришла с работы, поужинала, заварила чаю, позвонила в техподдержку билайна.