Очередная ода Сбербанку

[elleimagine]

Мать их за ногу!!
Была у меня карта VISA от Сбербанка, которая с платным обслуживанием 700 руб. за год. Правда за что берут деньги- неясно! За те же смс-уведомления надо платить отдельно еще столько же. Срок действия карты до конца ноября текущего года. Летом понадобилось снять с нее деньги. Зашла в ближайший торговый центр, нашла банкомат Сбера, быстро засунула карту и только тогда заметила, что дверца банкомата слегка приоткрыта и торчит какой-то провод. Но деньги сняла без проблем и про дверку тут же забыла. Через пару дней на карту должны были перевести зарплату. В день зарплаты раздается звонок из бухгалтерии и радостный голос бухгалтера сообщает, что карта моя заблокирована и деньги перевести невозможно. Дала им номер другой карты для зарплаты и начала звонить в службу поддержки Сбера. Оказалось, карту мою банк заблокировал ровно 2 дня назад по причине ее, карты, компроментации. Вот так вот, да! Больше никаких объяснений, но я то сразу припомнила тот приоткрытый банкомат. Похоже все карты, операции по которым в тот день в том банкомате проводились, были заблокированы, как и моя.
Задаю классический вопрос техподдержке:
- Что делать?
- А ничего, отвечает техподдержка, идите В ВАШЕ отделение, где вы получали карту, пишите заявление на замену и через неделю получите новую.
- Но я нахожусь за 2000 км от того отделения, где я ее получала..
- Хм, тогда идите в ближайшее к вам отделение банка и пишите там заявление, примерно через 3-4 МЕСЯЦА получите новую карту в этом отделении, правда за получение ее в этом отделении надо будет заплатить!
- WTF??? 3-4 МЕСЯЦА?
Потом я вспомнила, что подобный квест я уже проходила в Питере несколько лет назад, и карту действительно приходилось ждать около 3 месяцев. Попрощалась с техподдержкой и пошла в ближайшее отделение писать заявление на закрытие карты, ибо до конца ее срока действия оставалось как раз около 4 месяцев, так какой смысл заказывать новую взамен заблокированной, если новая также будет заблокирована, но уже в связи с истечением срока действия.
Пришла в этот идиотский банк, объяснила ситуацию, написала заявление на закрытие карты, задала идиотский вопрос о том, не хотят ли мне вернуть деньги за обслуживание карты за оставшиеся месяцы, получила вполне ожидаемый ответ и задала еще вопрос:
- А когда карта будет закрыта?
- Через 45 дней
- А почему заявление на закрытие карты только в одном экземпляре? У меня на руках ничего не остается?
- Нет!
- А как я узнаю, что карта закрыта?
- Нуу.. ну вы пробуйте через 45 дней зайти в личный кабинет, если не сможете зайти- значит карту закрыли..
- То есть меня никак не уведомят о закрытии карты?
- Нуу.. ну вы позвоните еще в техподдержку и спросите у них про карту..
Вобщем повернулась и ушла, поставив себе в ежедневник заметку через 45 дней проверить закрытие карты. Потом замоталась и про карту вспомнила через 2 месяца. Спокойно зашла в ЛК- карта висит заблокированной, но открытой. Звоню в техподдержку, спрашиваю какого черта? Выясняется, что карта открыта и никаких движений в сторону ее закрытия предпринято не было. Заявление писали на закрытие? Нуу.. ну наверное оно где-то потерялось.. не дошло до вашего отделения. Начинаю орать в трубку, на том конце берут паузу. Минут 5 слушаю музыку, затем появляется оператор и радостно сообщает, что она выяснила причину того, что карту не закрыли:
- Вы ведь после заблокировки карты банком и до написания заявления на ее закрытие сняли с нее деньги?
- Да, звонила в техподдержку, стоя перед банкоматом, мне давали одноразовый пароль для временной разблокировки и снятия денег
- Вооот! Вот поэтому вашу карту и не закрыли! Потому, что на ней был 0 рублей!
- WTF? Не поняла.. ну и чего делать?
- Вам надо снова прийти к банкомату, позвонить в техподдержку, взять одноразовый пароль для временной разблокировки карты, ПОЛОЖИТЬ НА НЕЕ ДЕНЕГ и еще раз написать заявление на ее закрытие и перевод денег с карты на другой счет!
- И снова ждать 45 дней?
- Да, через 45 дней ваша карта точно будет закрыта!
- Но через 45 дней у карты и без того срок действия истечет?
- Нуу... ну вам новую карту перевыпустят..
- Но мне не надо больше карт с того отделения, тем более платных. Я уже взяла такую же в другом вашем отделении, с которым живу рядом
- Нуу... может и не перевыпустят..
Прощаюсь с оператором и забиваю на эту карту до поры. А теперь вот жду конца месяца, и не удивлюсь, если обнаружу в ЛК новую перевыпущенную карту, с которой в минус будет списано годовое обслуживание.. к тому же эта перевыпущенная карта будет лежать и ждать меня в том отделении, до которого мне сейчас 2000 км!
Сбербанк форева!

Comments

[insommniaque.livejournal.com]

Вот уроды!
Мне зарплата тоже идет на сберовскую карту, к сожалению. Будь моя воля - ни рубля бы им не доверила!

[elle-imagine.livejournal.com]

Вот большинство держателей Сберовских карт не могли от них отказаться только потому, что ЗП на нее перечисляли. Сейчас вроде отменили это "рабство". Однако у Сбера есть еще один, мааленький, но плюс- банкоматы на каждом углу, и уж непременно хотя бы один есть в любой глухомани(( А в остальном- позорище позорное, тем более для госучреждения!

[gorevega.livejournal.com]

Терпения вам! Напомнило мои мытарства с одним интернет-провайдером.. да..

[elle-imagine.livejournal.com]

Спасибо!
Подозреваю, что речь о провайдере "Дом.ру"?)

[gorevega.livejournal.com]

Нет. У меня было 2 эпопеи с ттк короткая, похожая на вашу бесконечными заявлениями, и с билайном длинная.

[elle-imagine.livejournal.com]

Хм, видимо еще вопрос везения.. Я на домашнем Билайне в третьем по счету городе сижу- Питер, Москва и Тюмень были, везде без проблем как с подключением, так и с прекращением пользования услугами. Боюсь даже спросить, что там за проблема с ними была..)

[gorevega.livejournal.com]

Проблема была в том, что была какая-то поломка, то ли у меня, то ли у них, мне его чинили больше 2 месяцев. Соответственно ежедневные переговоры на тему: а вот у меня была заявка... Прям ритуал был: пришла с работы, поужинала, заварила чаю, позвонила в техподдержку билайна.

[elle-imagine.livejournal.com]

Ой, кошмар какой! Вспомнила кстати, у меня с ними ровно такая круговерть была пару месяцев назад, когда со счета своего мобильного на билайне месяц вывести деньги не могла. День проходил ровно так же, как Вы описали))

[nelechka26.livejournal.com]

О боже!!! Что за фееричный бред? Я б не стала ждать кстати выпуска новой карты  а то еще должна будешь сберу  иди доказывай, что писала заявление

[elle-imagine.livejournal.com]

В том и дело, что никак не докажешь, что писал заяву - они все для этого сделали)
Беда у них с сотрудниками! В одном окне говорят одно, во втором другое, около банкоматов третье, в техподдержке четвертое... И всяко виноват будет клиент! А уж требование положить денег, чтобы закрыть карту- феерично просто!

[ordovorot.livejournal.com]

Wolokita!!!
Боже ж мой, какое средневековье...:(((
Туточки Вышлют сразу, а некоторые еще и экспресс доставкой, лишь бы клиент скорее начал опять пользоваться...

[elle-imagine.livejournal.com]

Коммерческие банки все же стараются работать, такого головотяпства не допускают, все быстро и четко. А вот государственные чихать хотели на комфорт клиентов! Врочем то же самое могу сказать обо всем государстве относительно его граждан, но это уже другая печальная тема))

[ordovorot.livejournal.com]

Ну то что им насрать на комфорт клиента - это неудивительно, хотя и чудовищно близоруко. Идиотизм подобного подхода в том ( и причина почему амеркианские банки шевелятся так быстро ), что
а) банк сам может недополучать прибыль пока клиент не в состоянии пользоваться карточкой
б) клиент может, и даже будет вынужден, начать пользоватся альтернативным продуктом ( банком, услугой ) и может уже никогда не вернуться обратно...

[elle-imagine.livejournal.com]

А так и происходит. Более того, уверена, что Сбербанковские маркетологи и всякие их отделы развития, призванные повышать лояльность клиентов, об этом знают. Но почему на деле все получается "как всегда"- загадка!

[delfin-iya.livejournal.com]

Ну про квест с закрытием карты я промолчу))) Сбербанк - это сбербанк)))
А на будущее, если тебе ничего не оставляют взамен (копию документа, бумагу о принятии документа с входящим номером), делай фото документа и записывай Ф.И.О принявшего. (Кста, для смартфонов есть отличное приложение - CamScanner, делаешь фото и редактируешь как отсканированный документ, потом можешь распечатать как копию).

[elle-imagine.livejournal.com]

Вот точно же!! Можно было хотя бы на телефон сфотографировать заявление! Даже и не подумала тогда, а сейчас так просто кажется.. Приложение уже установила, спасибо за подсказку! :)

[delfin-iya.livejournal.com]

Не за что)))

[delfin-iya.livejournal.com]

Не за что!))

[olivka9.livejournal.com]

Ой как все запущено!
Хотя Сбербанк всегда такой был, в коммерческих банках обслуживание получше.

[elle-imagine.livejournal.com]

Всегда был и будет, увы! Коммерческие все же пошевеливаются в сторону комфорта для клиентов.

[nihon81.livejournal.com]

Я помню, что когда закрывала карту Сбербанка, мне ничего такого не говорили, написала заявление, операционист разрезала карту, и всё. Единственное, что там оставалась сумма в районе нескольких рублей, и пришлось еще что-то писать, отказ от этих денег, кажется.))

[elle-imagine.livejournal.com]

Видимо так происходит, если закрывать карту в родном отделении, то есть ровно в том, в котором ты ее и получала) У Сбера даже в соседнем доме другое отделение уже как другой банк считается, не говоря уже про отделения в других городах

[nihon81.livejournal.com]

Нет, я закрывала не в родном, но город тот же самый.